奶茶店如何处理顾客的投诉?一般的任何一家奶茶店服务顾客的过程中，不免也会常常遭遇到顾客的抱怨甚至是投诉。当我们面对顾客提出的着一些问题时，我们应该怎样正确的处理了。下面安雪小雪就为大家来解答如何处理顾客的投诉。

　　处理顾客投诉的一般流程：倾听——道歉——同情——调查——提出方案——执行解决——再次道歉——检讨

　　1、有效倾听，接受批评

　　在接待和处理顾客投诉时应首先让顾客把心里的话说完，我们要让顾客充分地倾听他们的不满，并诚恳地听其说完，这样可以让顾客在精神上得到一丝缓和。如果一直压抑别人说话，就会使当事者产生反感情绪。

　　2、换位思考，理解同情

　　在接受顾客的投诉时，必须要从顾客的角度说话，认真听取和严肃对待他们的意见，同时了解不满的问题和原因，急他们所急，迅速地处理问题，并向他们保证此类问题不再发生。切记在处理投诉中，有时一句体贴、温暖的话语往往可以起到化干戈为玉帛的作用。

　　3、巧妙道歉，平息不满

　　在顾客的投诉初期能够巧妙道歉，可以稳定顾客的情绪，起到事半功倍的效果。在了解顾客的不满的原因后，真诚向顾客道歉，道歉的始终都代表店铺，把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。

　　4、调查分析，提出方案

　　在接受顾客的投诉后，除了调查被投诉的情况和原因是否属实外，还应尽早了解顾客的期望、当事人的看法，尽可能在不损害店铺和顾客利益的前提下妥善解决。为此，在于顾客交谈时一定要用心去体会、积累、揣摩听懂顾客的意思。

　　5、执行方案，再次道歉

　　在处理顾客投诉方法上，一旦了解顾客的投诉原因，应尽快处理问题，让顾客感觉我们的诚意，并再次诚恳道歉。

　　6、深刻检讨，总结经验

　　在向顾客诚心道歉后，在内部应就工作上出现的问题进行检查和讨论，并进行记录，以便日后查询、检讨从而加以改正。

　　温馨提示：奶茶店如何处理顾客的投诉?有问题的顾客才是好的顾客，提出问题改进、解决再到满意。在处理顾客的一些列问题的过程，会增加顾客对奶茶加盟店的好感和满意度。同时了解店铺在服务流程、产品等薄弱环节，有针对性进行改正和提高，从而培养一批忠实有效的顾客。